顧客満足度調査についての雑感

　
ちょっとカジッタだけなんだけど、顧客満足度調査についての雑感を。

つい最近、「日本版顧客満足度指数（日本版ＣＳＩ）モデル」なんてのも出てたけどね。
これへの感想は・・・･･･また機会があったらにします。

マーケの仕事をしてて思うことなんですが、「CSモデル」ってヤツは「策に溺れてる」っつう気がします。これは「CSモデル」に限らず、「解析」全般に思うことです。（このブログでは一貫して言ってると思う）

ま、「解析」ってのは、見栄えがよく、お金が取りやすいってのがあるんでしょうね。

「CSモデル」でよくあるのが、「総合満足度」と「その構成要素」の重回帰分析ですね。
マルチコを避けるために、SEMの回帰モデルがよく使われます。

ま、見栄えはいいわな。顧客満足度UPのために、どの施策に注力すべきか！が分かりやすいですね。



でもさー、施策の優先順位を知りたいだけなら、例えば相関係数でいいぢゃん！＞乱暴だけど
SEMの単純なモデルってどうよ、かと言って複雑なモデルも運用しにくいしな。。。


そう！結局はPDCA、運用だよ。現場が分かればいいんだと思う。


現場とすり合わせが可能なら、極論は調査不要だしね。
　
　

ZMET？

　

随分と書いてなかったんですね（笑

たまには生存表明！

ということで、、、表題！



2-3年前から気になっていたメタファー調査手法。

なんかZMETなるものがあると知ったのは1年半前くらいだったか･･･
いまだに具体的方法論が分かりませんが、要は画像なりの素材を使ったりしてメタファー（比喩だっけ？）で表現してもらったりと･･･

ニューロって科学性(?)にこだわってても埒が明かないので、より深層を引き出せる定性調査、ま、FGIよりはデプスやら1on1を数こなすみたいな方法で、ラダリングして構造化して・・・みたいな（笑

で、構造化したものを「共分散構造分析という便利グッズ(笑)」で科学的に見せれば、マーケ的にはOK?

みたいな（笑